Refund policy
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@luxtore.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 8 rue Emmanuel Arène 20000 Ajaccio
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@luxtore.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@luxtore.fr.
1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Aucune pénalité ne vous sera appliquée.
2. Conditions des retours
Articles retournables
- Articles non portés
- Dans leur état et emballage d'origine
- Avec étiquettes attachées
- Accompagnés de la facture originale
Articles non retournables
- Articles portés ou lavés
- Articles personnalisés ou sur-mesure
- Articles descellés pour des raisons d'hygiène
- Bijoux et accessoires si emballage de protection retiré
3. Procédure de retour
Étape 1 : Demande de retour
- Contactez-nous par email : contact@luxtore.fr
- Indiquez votre numéro de commande
- Précisez le(s) article(s) à retourner
- Mentionnez le motif du retour
Étape 2 : Validation
- Vous recevrez un email de confirmation
- Avec les instructions détaillées
- Et l'étiquette de retour si applicable
Étape 3 : Expédition
- Emballez soigneusement l'article
- Incluez tous les éléments d'origine
- Utilisez un service de suivi
- Adressez le colis à :
LUXTORE SARL
8 rue Emmanuel Arène
20000 AJACCIO
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Utilisez un service de transport sécurisé
- Conservation de la preuve d'expédition conseillée
5. Remboursement
Délais
- Traitement sous 48h après réception du retour
- Remboursement sous 14 jours maximum
Mode de remboursement
- Sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
- Montant du/des article(s) retourné(s)
- Frais de livraison initiaux non remboursés
Cas particuliers
- Articles défectueux : remboursement intégral incluant les frais de retour
- Articles non conformes : remboursement intégral incluant les frais de retour
- Articles endommagés durant le transport : remboursement intégral
6. Échange
- Possible dans la limite des stocks disponibles
- Différence de prix à régler si article plus cher
- Remboursement de la différence si article moins cher
7. Garanties
Garantie légale de conformité
- Applicable 2 ans après l'achat
- Défauts de fabrication
- Non-conformité à la description
Garantie des vices cachés
- Selon l'article 1641 du Code Civil
- Défauts rendant le produit impropre à l'usage
8. Contact
Pour toute question concernant les retours :
- Email : contact@luxtore.fr
- Téléphone : 04 20 57 56 45
9. Litiges
En cas de litige :
1. Contactez notre service client
2. Médiation si nécessaire
3. Tribunaux d'Ajaccio compétents
10. Protection du consommateur
Cette politique de retour est conforme :
- Au Code de la Consommation
- À la législation européenne
- Aux droits des consommateurs