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Informations générales

LUXTORE SARL s'engage à expédier vos commandes avec le plus grand soin, en respectant les délais annoncés et en assurant la sécurité de vos articles.

Délais de traitement

- Validation de la commande : sous 24h ouvrées
- Préparation de la commande : 1-2 jours ouvrés
- Expédition : selon le mode de livraison choisi

Modes de livraison disponibles

France Métropolitaine et Corse
1. Colissimo standard
   - Délai : 2-3 jours ouvrés
   - Suivi inclus
   - Livraison à domicile ou en point relais

2. Chronopost
   - Délai : 24h (jour ouvré)
   - Suivi en temps réel
   - Livraison à domicile

Europe
1. **DHL Express**
   - Délai : 2-4 jours ouvrés
   - Suivi international
   - Livraison à domicile

International
1. DHL International
   - Délai : 3-7 jours ouvrés
   - Suivi international
   - Livraison à domicile

Frais d'expédition

France Métropolitaine et Corse
- Commande < 150€ : 9,90€
- Commande > 150€ : Gratuit

Europe
- Commande < 300€ : 19,90€
- Commande > 300€ : Gratuit

International
- Tarif fixe : 29,90€
- Gratuit dès 500€ d'achat

Suivi de commande

- Email de confirmation à l'expédition
- Numéro de suivi fourni automatiquement
- Suivi en ligne sur luxtore.fr/suivi
- Service client : contact@luxtore.fr

Réception et vérification

 À la livraison
1. Vérifier l'état du colis en présence du livreur
2. Noter toute anomalie visible sur le bon de livraison
3. Prendre des photos si nécessaire
4. Ne pas hésiter à refuser le colis si endommagé

Après réception
- Délai de 48h pour signaler un problème
- Contact : contact@luxtore.fr
- Joindre photos et description du problème

Assurance et responsabilité

- Tous les envois sont assurés
- Valeur déclarée systématique
- Remboursement intégral en cas de perte/vol
- Remplacement en cas de dommage pendant le transport

Cas particuliers

Articles volumineux
- Livraison spéciale sur rendez-vous
- Délais et tarifs communiqués lors de la commande

Articles de valeur
- Envoi sécurisé uniquement
- Signature obligatoire à la réception
- Assurance renforcée

Retours

Procédure de retour
1. Demande via contact@luxtore.fr
2. Attente de la confirmation et instructions
3. Utilisation de l'étiquette de retour fournie

Frais de retour
- Retour pour rétractation : à la charge du client
- Retour pour non-conformité : gratuit
- Retour pour erreur de notre part : gratuit

 Contact

Pour toute question concernant votre livraison :
- Email : contact@luxtore.fr
- Téléphone : 04 20 57 56 45
- Adresse : 8 rue Emmanuel Arène, 20000 AJACCIO