Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Mise à jour : 28 octobre 2026.

Délai et notification

Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre rétractation, sans motif ni pénalité. Le délai commence le lendemain de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier bien. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez exercer ce droit depuis votre espace client — annuler une commande ou demander un retour, ou en adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@luxtore.fr ou à LUXTORE SARL, 8 rue Emmanuel Arène, 20000 Ajaccio, France. Le formulaire ci-dessous est facultatif : toute déclaration claire exprimant votre décision suffit. Vous n'avez pas à attendre notre autorisation pour exercer votre droit. Conservez une preuve de l'envoi de votre demande. Une confirmation de la demande effectuée en ligne vous est adressée sur un support durable.

Renvoi des articles

Vous devez renvoyer les articles au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, à LUXTORE SARL, 8 rue Emmanuel Arène, 20000 Ajaccio, France. Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de simple rétractation. Pour les articles qui ne peuvent pas être renvoyés normalement par la poste, une estimation du coût de retour vous est communiquée avant la commande ; à défaut d'information préalable, ces frais ne vous sont pas imputés.

Les articles doivent être protégés pour le transport et, dans la mesure du possible, accompagnés de leurs accessoires, étiquettes et emballages. L'absence d'emballage d'origine ou un essayage nécessaire ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Votre responsabilité peut être engagée uniquement pour la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, sous réserve de l'information légale préalable.

Remboursement

En cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, nous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard n'est pas remboursé. En cas de retour partiel, les articles concernés sont remboursés ; les frais de livraison correspondant aux articles conservés ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation. Pour les ventes de biens, nous pouvons le différer jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, sauf si nous proposons de récupérer les biens nous-mêmes. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf votre accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Aucun avoir ne vous est imposé.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Ces exclusions s'appliquent uniquement lorsque les conditions de l'article L221-28 du Code de la consommation sont réunies et sont signalées avant l'achat. Un produit de beauté, un bijou ou un accessoire n'est pas exclu du seul fait de sa catégorie. Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits légaux.

Commandes antérieures

Le délai de 14 jours s'applique aux commandes passées après la publication de cette politique le 28 octobre 2026. Les commandes passées auparavant conservent les conditions plus favorables annoncées lors de leur achat, notamment le délai de retour de 30 jours lorsqu'il était proposé. Les garanties légales restent applicables indépendamment du délai de rétractation.

Article défectueux, non conforme ou endommagé

Contactez-nous à contact@luxtore.fr avec votre numéro de commande et une description du problème ; des photos peuvent faciliter le traitement. Les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité sont à notre charge. Les solutions et délais applicables figurent dans les garanties légales de nos CGV. Aucun délai commercial de 48 heures ne réduit ces droits.

Échanges

Un échange peut être organisé avec notre service client, sous réserve des stocks disponibles. Il ne remplace pas votre droit légal à remboursement en cas de rétractation.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de LUXTORE SARL, 8 rue Emmanuel Arène, 20000 Ajaccio, France — contact@luxtore.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile. Vous pouvez ajouter votre numéro de commande pour faciliter son identification.

Réclamations et médiation

Après une réclamation écrite préalable auprès de LUXTORE SARL à contact@luxtore.fr ou par courrier au 8 rue Emmanuel Arène, 20000 Ajaccio, et à défaut de résolution amiable du litige, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève LUXTORE SARL : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice).

Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris.
Site internet : www.cm2c.net.
Saisine en ligne : déclarer un litige.
Email de saisine : declarer-un-litige@cm2c.net.

Le recours à la médiation est facultatif et ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.