Politique d’expédition
Informations générales
Mise à jour : 28 octobre 2026.
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Délais de traitement
- Validation de la commande : sous 24h ouvrées
- Préparation de la commande : 1-2 jours ouvrés
- Expédition : selon le mode de livraison choisi
Modes de livraison disponibles
France Métropolitaine et Corse
1. Colissimo standard
- Délai : 2-3 jours ouvrés
- Suivi inclus
- Livraison à domicile ou en point relais
2. Chronopost
- Délai : 24h (jour ouvré)
- Suivi en temps réel
- Livraison à domicile
Europe
1. DHL Express
- Délai : 2-4 jours ouvrés
- Suivi international
- Livraison à domicile
International
1. DHL International
- Délai : 3-7 jours ouvrés
- Suivi international
- Livraison à domicile
Frais d'expédition
France Métropolitaine et Corse
- Commande < 150€ : 9,90€
- Commande à partir de 150€ : Gratuit
Europe
- Commande < 300€ : 19,90€
- Commande à partir de 300€ : Gratuit
International
- Tarif fixe : 29,90€
- Gratuit dès 500€ d'achat
Suivi de commande
- Email de confirmation à l'expédition
- Numéro de suivi fourni automatiquement
- Suivi depuis le lien envoyé par email ou dans votre espace client : my.luxtore.fr
- Service client : contact@luxtore.fr
Réception et vérification
À la livraison
1. Vérifier l'état du colis en présence du livreur
2. Noter toute anomalie visible sur le bon de livraison
3. Prendre des photos si nécessaire
4. Ne pas hésiter à refuser le colis si endommagé
Après réception
- Signalez-nous rapidement tout problème pour faciliter son traitement. L’absence de signalement dans les 48 heures ou de réserves à la livraison ne réduit pas vos garanties et recours légaux.
- Contact : contact@luxtore.fr
- Joindre photos et description du problème
Assurance et responsabilité
- Tous les envois sont assurés
- Valeur déclarée systématique
- Remboursement intégral en cas de perte/vol
- Remplacement en cas de dommage pendant le transport
Cas particuliers
Articles volumineux
- Livraison spéciale sur rendez-vous
- Délais et tarifs communiqués lors de la commande
Articles de valeur
- Envoi sécurisé uniquement
- Signature obligatoire à la réception
- Assurance renforcée
Retours
Procédure de retour
1. Demande via contact@luxtore.fr
2. Attente de la confirmation et instructions
3. Utilisation de l'étiquette de retour fournie
Frais de retour
- Retour pour rétractation : à la charge du client
- Retour pour non-conformité : gratuit
- Retour pour erreur de notre part : gratuit
Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
- Email : contact@luxtore.fr
- Téléphone : 04 20 57 56 45
- Adresse : 8 rue Emmanuel Arène, 20000 AJACCIO
Délais contractuels et responsabilité
La date ou le délai de livraison applicable ainsi que les frais et les éventuelles formalités douanières sont indiqués avant la validation de la commande. Les durées de transport ci-dessus s’ajoutent au délai de préparation indiqué. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
En cas de retard, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si nous ne nous exécutons pas, ou le résoudre immédiatement dans les cas prévus par la loi, notamment si la date convenue constituait une condition essentielle de votre achat. Les sommes versées sont alors remboursées au plus tard 14 jours après la résolution. Ces droits ne sont pas limités par les délais de réclamation indiqués à titre pratique.
Lorsque le transporteur est proposé par LUXTORE, nous restons responsables de la livraison jusqu’à votre prise de possession physique du bien, ou celle d’un tiers désigné autre que le transporteur. Le recours auprès du transporteur ne vous est pas imposé pour obtenir l’application de vos droits contre le vendeur.
Consultez notre politique de retour et de remboursement et nos CGV.